Política de Cancelamento, Trocas, Devoluções e Garantia
Política de Cancelamento, Trocas, Devoluções e Garantia
Esta política estabelece as regras para cancelamento de pedidos, trocas, devoluções e garantia dos produtos adquiridos na JRC Fishing. Recomendamos a leitura completa antes da finalização da compra.
1. Cancelamento de Pedidos
Produtos personalizados (Varas Customizadas)
As varas customizadas são produtos desenvolvidos de forma exclusiva, conforme as especificações solicitadas por cada cliente.
Por esse motivo, o cancelamento do pedido poderá ser realizado sem custos apenas até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pedido.
Após esse prazo, o pedido não poderá ser cancelado ou modificado, pois o processo de produção já terá sido iniciado.
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nas seguintes situações:
defeito de fabricação
produto avariado durante o transporte
erro na personalização em relação ao pedido realizado
Cancelamento de produtos não personalizados
Para os demais produtos, o cancelamento pode ser solicitado:
antes da entrega do pedido, ou
em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser realizada através do SAC disponível no site da JRC Fishing ou pelo WhatsApp de atendimento. (somente SAC)
Caso o pedido já esteja em rota de entrega, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega.
Se o pedido for recebido, o cancelamento seguirá o processo regular de devolução do produto.
Em situações excepcionais, a JRC Fishing poderá cancelar pedidos antes do faturamento (emissão da nota fiscal).
2. Reembolso de Valores
Quando o cancelamento ocorrer após o pagamento do pedido, o valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Não é possível alterar a forma de restituição.
Pagamentos com cartão de crédito
Pedidos pagos com cartão de crédito terão o valor restituído por meio de estorno realizado pela intermediadora de pagamento.
Após a confirmação do cancelamento:
o prazo para visualização do estorno é de 2 a 3 faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
Mesmo em compras parceladas, o valor total é devolvido à operadora do cartão, que se encarrega de ajustar as parcelas já pagas.
Caso o cartão seja recusado pela administradora, será possível inserir um novo cartão para pagamento. Se o novo cartão também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado.
Pagamentos com múltiplos métodos
Quando um pedido for pago utilizando mais de um meio de pagamento, o reembolso será realizado proporcionalmente em cada um dos métodos utilizados na compra.
3. Trocas e Devoluções
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser realizada através do SAC no site da JRC Fishing.
Condições para troca ou devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
estar na embalagem original
não apresentar sinais de uso
estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE)
Após o recebimento do produto devolvido, a JRC Fishing terá até 7 dias úteis para realizar a análise.
Caso a solicitação esteja de acordo com esta política, será realizada a troca, devolução ou reembolso.
Situações em que a troca é permitida
A troca poderá ser solicitada nas seguintes situações:
produto avariado
produto diferente do pedido realizado
numeração incorreta
ausência da Nota Fiscal (DANFE)
Caso o problema seja identificado no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento, registrando o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal.
Se o produto for recebido mesmo com alguma dessas condições, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o SAC da JRC Fishing.
Quando a troca for autorizada, a JRC Fishing arcará com os custos de envio e logística reversa.
Processo de devolução
Após a solicitação de devolução, a JRC Fishing informará o procedimento adequado para envio do produto.
Quando necessário, será indicada uma transportadora responsável pela coleta do item, não sendo permitido o envio por conta própria sem orientação prévia.
4. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela JRC Fishing possuem garantia conforme especificado pelo fabricante, podendo variar de acordo com cada item.
As condições específicas estarão disponíveis na página individual de cada produto.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
uso inadequado
danos causados por mau uso
desgaste natural decorrente da utilização
